Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 11/11/2025

Bienvenue sur DECOTECNEW.
Cette politique d’expédition explique la manière dont nous traitons, préparons et livrons les commandes passées sur notre boutique en ligne. Elle est rédigée conformément aux lois françaises relatives à la vente à distance (Code de la consommation).

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 20 jours ouvrés après réception du paiement.
En période de forte demande ou de promotions, un délai supplémentaire peut être nécessaire.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera expédiée, incluant un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

💡 Note : Comme nous fonctionnons en dropshipping, certains produits peuvent être expédiés directement depuis nos fournisseurs situés à l’étranger (Union européenne, Asie, États-Unis, etc.).

2. Délais de livraison

Les délais moyens de livraison varient selon la destination et le produit commandé :

  • France métropolitaine : entre 7 et 20 jours ouvrés

  • Union européenne : entre 10 et 25 jours ouvrés

  • DOM-TOM : entre 15 et 35 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de notre volonté (retards de douane, conditions météorologiques, grèves, etc.).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande et peuvent dépendre du poids, de la taille du colis et de la destination.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement et seront clairement indiquées sur notre site.

4. Suivi des commandes

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi (lorsque disponible).
Vous pourrez suivre l’évolution de votre colis via notre page de suivi ou le site du transporteur correspondant.

Veuillez noter que la mise à jour du suivi peut prendre quelques jours après l’expédition, en particulier pour les envois internationaux.

5. Retards ou colis non reçus

Si votre commande n’est pas livrée dans un délai de 45 jours ouvrés après l’expédition, veuillez nous contacter à decotecnew@outlook.fr.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, si nécessaire, procéderons à un remboursement complet ou à un renvoi du produit.

Cependant, aucun remboursement ne sera effectué pour les commandes en transit si le délai légal ou contractuel de livraison n’est pas dépassé.

6. Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de valider votre commande.
Nous ne pouvons être tenus responsables en cas d’erreur d’adresse, d’informations manquantes ou d’impossibilité de livraison due à une erreur de votre part.

Si le colis nous est retourné à cause d’une adresse incorrecte, nous pourrons procéder à une réexpédition moyennant le paiement de nouveaux frais d’envoi.

7. Commandes fractionnées

Pour des raisons logistiques, une commande composée de plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis distincts.
Chaque colis aura son propre numéro de suivi et pourra arriver à des dates différentes.

8. Douanes et taxes

Les commandes expédiées en dehors de la France ou de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou frais supplémentaires à la charge du client.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison, et nous n’avons aucun contrôle sur ces montants.

Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre service des douanes local avant toute commande internationale.

9. Produits endommagés pendant la livraison

En cas de réception d’un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement (dans un délai de 48 heures après la réception) à decotecnew@outlook.fr avec des photos du produit et de l’emballage.
Nous évaluerons la situation et vous proposerons un échange ou un remboursement, selon votre préférence et la disponibilité du produit.

10. Contact

Pour toute question relative à notre politique d’expédition, contactez-nous à :
📧 decotecnew@outlook.fr
🏠 Adresse : TOURE - 17 rue du Val de Marne - 94250 GENTILLY

✅ Conformité légale (France & UE)
Cette politique respecte les obligations de transparence imposées par le Code de la consommation français (articles L.111-1 à L.221-28), notamment sur :

  • le droit à l’information précontractuelle,

  • les délais de livraison raisonnables,

  • la responsabilité du vendeur jusqu’à la réception du produit,

  • le droit de rétractation sous 14 jours (voir notre politique de retour).